（1）“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，監(jiān)理人應在考察答辯前有限的時間里做足功課，認真分析擬建項目的特點、難點和關鍵節(jié)點，事先盡可能地對業(yè)主考察人員、考察內容、考察程序進行評估和了解，就其關心和存疑的問題進行重點摸排，精心準備，挖掘和發(fā)現答辯的“加分點”，力求取得事半功倍的效果。

（2）答辯人員精神狀態(tài)至關重要，應注意以下兩點：首先，言行舉止應大氣自然，陳述表達應抑揚頓挫，答辯回復應突出重點，整個過程應“有禮有利有節(jié)”，盡量給人留下平和自信、善于溝通、張弛有度的良好印象。我們堅決摒棄那種聲音細小、眼神游離、廢話連篇、詞不達意、緊張惶恐的答辯狀態(tài)。一般來說回答問題時應眼睛看著提問人或主要負責人，一面作答一面進行眼神和肢體語言交流。

另外，文明禮儀也不可忽視，答辯的對象是我們的業(yè)主代表，是我們潛在的合作服務對象。在整個答辯過程中，答辯者個人和團隊成員都應做到言行舉止講文明、有禮貌，手機調到靜音，答辯過程中不要隨意接打電話或者隨意離席，盡量給人留下監(jiān)理員工講規(guī)則、有修養(yǎng)、值得信賴的良好印象，答辯結束后可以說“回答完畢，謝謝”等禮貌用語。

俗話說，“窺一斑而見全豹”，通過監(jiān)理答辯，業(yè)主可以最大限度地考察總監(jiān)和項目班子的工作作風、能力、素養(yǎng)?？偙O(jiān)答辯氣場十分重要，大氣自然的精神狀態(tài)、精致和諧的溝通技巧展示的是公司和項目監(jiān)理部的形象。一個不善于交流、行為粗魯隨意的的總監(jiān)或團隊，是很難給業(yè)主留下良好印象的。

(3)“立足監(jiān)理，高于監(jiān)理”，如果說在十幾年前，監(jiān)理答辯只需涉及對規(guī)范和正常施工程序的理解，即可滿足業(yè)主考察要求的話，那么目前的監(jiān)理市場競爭要求已遠不止于此，業(yè)主對監(jiān)理答辯的技術思路和管理思路已提出了更高要求?，F在的業(yè)主不但要求我們熟知監(jiān)理程序、驗收規(guī)范，他們更希望我們監(jiān)理人能從全過程咨詢的角度給予他們更多支持和建議。因此，我們的答辯不應僅僅沉湎于“規(guī)范的深?！?，應拿出一定的篇幅，在招標投標、采購建議、管理制度優(yōu)化、項目節(jié)點設置、風險預測評估等業(yè)主關心的問題給予陳述和建議。我們認為，未來的優(yōu)秀總監(jiān)應該是立足監(jiān)理程序和驗收規(guī)范，兼有業(yè)主“操盤手”的管理視野，又有承包商施工組織概念的綜合體，即“全過程咨詢師”。

（4）業(yè)主考察均帶著問題有備而來，他們當中不乏高手，而且他們在暗處，我們在明處，雙方信息不對稱。答辯人員在回答業(yè)主提問有時難免會碰到“知識短板”的困擾，這時，監(jiān)理團隊的策應作用顯得十分重要，其他與會的監(jiān)理人員應集中注意力認真回答及時化解。如果第一時間無法尋求答案，則應事實求是向業(yè)主坦陳并表明態(tài)度，將針對某個問題認真研究妥善解決，并迅速轉移話題，大可不必硬著頭皮，不懂裝懂。

（5）業(yè)主考察的分工，一般來講，業(yè)主考察團隊由公司行政領導（總經理或副總經理）、技術負責人（總工）、現場負責人（工程部經理）和專業(yè)工程師組成，有時甚至還會有業(yè)主紀檢人員到場。業(yè)主的提問也會有不同的關注點，行政領導的提問往往會集中在項目建設周期和投資上，關心的是進度控制、造價控制和監(jiān)理公司對項目支持力度等方面；技術負責人的問題則有可能圍繞項目技術特點、新材料新技術新工藝、關鍵施工方案和監(jiān)理應對措施等方面；而工程部經理和專業(yè)工程師的提問一般多以現場的專業(yè)管理細節(jié)、節(jié)點做法、協(xié)調配合、安全監(jiān)督、人員分工、驗收手段等形式出現?？傊?，不管誰來提問，以上問題都是監(jiān)理應答的重點內容，我們需有備無患才能應對自如。

（6）從理論上講，質量、進度、投資、安全和協(xié)調等建設目標均應一視同仁，不可偏廢，但現實狀況不盡如此，不同的業(yè)主（房地產商、政府部門、民營工廠主）對建設目標都有不同的側重和關注?？偙O(jiān)應考慮不同業(yè)主的具體情況，在答辯過程中時刻關注業(yè)主的“關切點”，針對業(yè)主訴求及時調整應對策略，做到既有計劃，也有變化，隨機應變，從容行事。

（7）俗話說“書到用時方恨少”，“臺上三分鐘，臺下十年功”，講的都是日常積累的重要性。一個成功的監(jiān)理答辯，離不開“技術”和“思路”兩大要素，技術是一切成功的基礎，離開技術的支撐，管理將無從談起。

不同項目涉及的“重點難點關鍵點”各不相同，業(yè)主關注的角度也可能各有側重。詢標答辯時的收放自如和侃侃而談，都源于平時的學習、思考和積累，項目總監(jiān)對傳統(tǒng)知識的掌握和新知識的了解涉獵，專業(yè)知識儲備，意義重大。

業(yè)主考察和監(jiān)理答辯是個永久的命題，監(jiān)理公司作為帶有明顯技術服務特征的社會企業(yè)，需要通過答辯來說服項目業(yè)主，向不同的業(yè)主展示監(jiān)理的技術能力和管理思路，以謀求業(yè)主良好的考察印象，為整個監(jiān)理投標工作爭取盡量多的印象分；而作為項目業(yè)主，也希望通過對一個特定監(jiān)理人的考察，來發(fā)現有思路、懂技術、善協(xié)調、勤服務、專業(yè)配套、工作扎實的項目監(jiān)理公司。項目千變萬化各不相同，我們應清醒的認識到，項目監(jiān)理既要靠“力度”，更要靠“高度”，我們從事監(jiān)理行業(yè)的人，只有不斷總結、不斷提高個人修為，才能不斷取得進步。

總監(jiān)強則公司強，總監(jiān)智慧則公司智慧?！疤煨薪?，君子以自強不息”。對新技術、新工藝、新思路的追求不應有盡，自主學習自我強大的意義不言自明。學習永遠是第一位 的！

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